Нг поздравления для клиентов

Нг поздравления для клиентов

Нг поздравления для клиентов

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Заказала в один и тот же день дебетовую карту "Космос" и карту рассрочки через сайт. На сайте сразу не понравились две вещи: 1) помимо контактных данных при подаче заявки надо ввести номер паспорта, 2) нет телефона поддержки на 8 800, только московский номер. Но уж очень вкусные предложения, и отзывы о картах хорошие, решила все равно попробовать.

Мне перезванивает дама, начали оформлять. И опять я не понимаю - почему нельзя сделать форму... Читать далее

Заказала в один и тот же день дебетовую карту "Космос" и карту рассрочки через сайт. На сайте сразу не понравились две вещи: 1) помимо контактных данных при подаче заявки надо ввести номер паспорта, 2) нет телефона поддержки на 8 800, только московский номер. Но уж очень вкусные предложения, и отзывы о картах хорошие, решила все равно попробовать.

Мне перезванивает дама, начали оформлять. И опять я не понимаю - почему нельзя сделать форму на сайте, чтобы клиенты сразу заполняли? Мне пришлось в коридоре бизнес-центра диктовать свои паспортные данные, заодно всех проходящих о них проинформировать. Дальше лучше. Оказалось, что среди прочих паспортных данных, которые у меня всегда с собой, нужна дата прописки, которую, по-моему, еще никогда никто не спрашивал. Я еще раз неприятно удивилась, но ладно, допустим.

Договорились с дамой, что она позвонит мне в тот же день в девять вечера, когда я уже буду дома, рядом с паспортом, и мы все дооформим. Ну, окей. Я в девять дома, ничем толком заняться не могу - жду звонка. Позвонила она где-то в 21.52 (я уже не ждала). Начали мы все снова заполнять, она все время вздыхала-охала... То ли программа для ввода данных такая неудобная, то ли ХК не обучает операторов пользоваться ей и общаться с клиентами, но слушать даму было просто смешно и жалко. Ну, и конечно же! конечно же! мы не успели дозаполнить все формы, потому что знаете что? потому что система у ХК автоматически закрывается в 22.00! И оператор мне говорит, мол, давайте, я завтра вам перезвоню и т.п., но на следующий день мне было неудобно, и договариваться на конкретное время смысла не было, потому что уже один раз она в назначенное время не позвонила...

Мне казалось, что она все-таки позвонит, попытается довести дело до конца, все-таки, наверное, ей за это платят, но прошло дня три - тишина. Я подумала, что эта история заглохла, но вчера звонит юноша-курьер и говорит, что выпустили мне дебетовую карту. Про карту рассрочки, говорит, ничего не знает - даже заявки в системе нет. Я думаю, ну ладно, раз все-таки они что-то сделали, пусть будет. Сегодня он приехал, мы подписали договор, вроде все нормально. Но нет. Я сразу не перечитала свою копию договора, а потом посмотрела - а он на другого человека. Там его паспортные данные, пароль, телефон, в общем всё. Курьер перепутал. Также нет и гарантии, что мои паспортные данные не попали к кому-то другому.

Только что попросила аннулировать карту через чат на сайте, ее аннулировали. Насчет персональных данных, которыми ХК разбрасывается - очень стремно. Судя по всему, бардак у них страшный, жалею, что вообще с ними имела дело.  И явно персонал не обучают.

P.S. Решение по моему вопросу не нужно - я уже все выяснила, просто хочу дать обратную связь банку и информацию к размышлению потенциальным клиентам. Жалко, что не удалось воспользоваться продуктами банка, возможно, они и неплохи.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

13.11.2017 оплачена покупка картой в интернет магазине Asos на сумму 4552 р., пришло уведомление с мобильного банка о покупке с именно такой суммой.Товар пришлось вернуть.24.12.2017 магазин осуществил возврат, но сумма почему-то меньше, а именно 4 363. Также в истории операции в мобильном приложении от 13.11.2017 было снято не 4552, а 4 742. Это что за комиссия? Почему не предупреждаете?И скажите, пожалуйста, чат с банком в мобильном... Читать далее

13.11.2017 оплачена покупка картой в интернет магазине Asos на сумму 4552 р., пришло уведомление с мобильного банка о покупке с именно такой суммой.Товар пришлось вернуть.24.12.2017 магазин осуществил возврат, но сумма почему-то меньше, а именно 4 363. Также в истории операции в мобильном приложении от 13.11.2017 было снято не 4552, а 4 742. Это что за комиссия? Почему не предупреждаете?И скажите, пожалуйста, чат с банком в мобильном приложении работает? Т.к. обратную связь быстрее получить через этот сайт.

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Сегодня пришел в офис на ул. Героев Панфиловцев, д 1. за пять минут до его закрытия! Хотел получить карту и внести на неё деньги. Тоже самое хотела сделать и моя мама. Зашли, просто потому что были рядом, не надеясь, что нас обслужат. Потому, что объективно, мы пришли прямо под закрытие, да ещё и в офисе уже было три клиента, кто-то сидел у операционистов, кто-то стоял в кассу.
К тому же, после одного из посещений данного офиса мне пришлось... Читать далее

Сегодня пришел в офис на ул. Героев Панфиловцев, д 1. за пять минут до его закрытия! Хотел получить карту и внести на неё деньги. Тоже самое хотела сделать и моя мама. Зашли, просто потому что были рядом, не надеясь, что нас обслужат. Потому, что объективно, мы пришли прямо под закрытие, да ещё и в офисе уже было три клиента, кто-то сидел у операционистов, кто-то стоял в кассу.
К тому же, после одного из посещений данного офиса мне пришлось оставить отрицательный отзыв, так сильно меня тогда выбесил один из сотрудников.
В этот раз все сотрудники были мне не знакомы, я их, как и они меня, видел в первый раз. Когда 3 дня назад подавал заявление на карту, попал к другой сотруднице, которой сейчас не было, она кстати, очень шустро всё оформила, и я остался доволен.
Так вот, возвращаясь к событиям сегодняшнего дня, какого же было моё удивление, когда на мой вопрос не слишком ли поздно я пришёл, сотрудница отделения, уже обслуживавшая одного из клиентов, мило поздоровалась и предложила присесть, сказав что сейчас меня обслужат. И это при том, что её рабочий день уже закончился!
Потом подошел молодой человек, который пригласил нас подойти к нему и все нам оформил. На его бейдже я прочел - Управляющий.
Проходившая рядом сотрудница поздоровалась и улыбнулась.
Всё это было неожиданно и приятно! Явно уставшие к 20:00 сотрудники сохранили терпение и доброжелательность к клиентам!!!
Вообще мне понравилось, что в этом офисе (в других отделениях Хоум Кредита я не был, поэтому не знаю как там обстоят дела) обслуживают всех клиентов, кто пришел до его закрытия. Во многих других банках, где мне приходилось бывать, клиентов просто предупреждали, что закончат работать по расписанию и рекомендовали не занимать очередь, если предполагали, что не успеют обслужить клиентов до конца рабочего дня.
В общем, я выражаю благодарность сотрудникам данного ДО! Поздравляю их с наступающими праздниками!
Со своей же стороны, я обещаю впредь быть более аккуратным с чужим временем, и не приходить в самом конце рабочего дня, чтобы не злоупотреблять их хорошим отношением.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый вечер! Я в смятении. Почему я прихожу за одной картой, а мне предлагают другую? Зачем?! Пришла за картой рассрочки, уже был кредит в этом банке, который благополучно и давно закрыт.. Хотела вновь поконтактировать с этим банком..  Отличная кредитная история.. и вместо нужной мне карты одобряют кредитку.. Я не понимаю в чем суть.. Вы денег с меня получить хотите побольше? Или что? Очень странно(( Причем чтобы получить кредитку нужно... Читать далее

Добрый вечер! Я в смятении. Почему я прихожу за одной картой, а мне предлагают другую? Зачем?! Пришла за картой рассрочки, уже был кредит в этом банке, который благополучно и давно закрыт.. Хотела вновь поконтактировать с этим банком..  Отличная кредитная история.. и вместо нужной мне карты одобряют кредитку.. Я не понимаю в чем суть.. Вы денег с меня получить хотите побольше? Или что? Очень странно(( Причем чтобы получить кредитку нужно больше условий пройти, чем для карты рассрочки.. очень обидно( Придется идти в другой банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый вечер! 10.12.2017 в салоне связи "Мегафон" по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Космонавтов 2/2, мною была оформлена рассрочка на телефон. Банк, с которым был заключен договор, "Хоум Кредит Банк". 23.12.2017 обратилась в банк для досрочного погашения, на что мне отказали в данной услуге. Сообщили, что кредитный договор в банке еще не зарегистрирован, и оплатить его сейчас я не могу. Точные сроки, когда договор поступит в банк, мне не озвучили.<... Читать далее

Добрый вечер! 10.12.2017 в салоне связи "Мегафон" по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Космонавтов 2/2, мною была оформлена рассрочка на телефон. Банк, с которым был заключен договор, "Хоум Кредит Банк". 23.12.2017 обратилась в банк для досрочного погашения, на что мне отказали в данной услуге. Сообщили, что кредитный договор в банке еще не зарегистрирован, и оплатить его сейчас я не могу. Точные сроки, когда договор поступит в банк, мне не озвучили.

В этот же день обратилась в салон связи для решения данного вопроса. Представитель банка, который мне оформлял кредит, сообщил, что "Договор еще не передан в банк, помочь вам ничем не могу!" Также выяснилось, что это же сотрудник в день оформления рассрочки на телефон, в кредит добавил доп. услугу "Набор настроек все включено ВИП", не сообщив о ней ни слова. Стоимость данной услуги составила 9 599 руб! При стоимости телефона 23 030 руб. Полная стоимость моей "рассрочки", составляет 32 629 руб.

23.12.2017 написала претензию на точке продаж, сотрудник К-с Виктория претензию забрала, но не зарегистрировала, как я выяснилось при повторном визите на точку продаж уже 25.12.2017. Сегодня работал другой сотрудник, сообщила, что по моей претензии принято отрицательное решение (мы решили этот вопрос напрямую с кредитным отделом по электронной почте!), при этом ответ мне не поступил. Написали повторно претензию, на этот раз хоть и не хотя, но все же претензию зарегистрировали и присвоили номер. Номер претензии 4432044790.

Прошу помочь, разобраться в сложившейся ситуации. А именно: вернуть деньги за доп услугу и разобраться в регистрации договора для погашения кредита.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Обратился за рассрочкой в магазин Эльдорадо, хотел купить технику, определился с выбором меня направили в кредитный отдел, там сидели представители банка Хоум Кредит. Отношение сотрудника Кунавина Н.Л с самого начала ко мне было пренебрежительным, "на отвали ", из всех банков кому подавали,одобрил только Хоум Кредит,  я сказал девушке, что  посоветуетуюсь и приду позже. В итоге техника, которую хотел взять мне не подошла по параметрам и... Читать далее

Обратился за рассрочкой в магазин Эльдорадо, хотел купить технику, определился с выбором меня направили в кредитный отдел, там сидели представители банка Хоум Кредит. Отношение сотрудника Кунавина Н.Л с самого начала ко мне было пренебрежительным, "на отвали ", из всех банков кому подавали,одобрил только Хоум Кредит,  я сказал девушке, что  посоветуетуюсь и приду позже. В итоге техника, которую хотел взять мне не подошла по параметрам и выбрал другой вариант. Подошёл ещё раз к этой же девушке  и сообщил свои намерения, но она меня не предупредила, что два раза подавать заявки нельзя и я не знал об этом. 
В результате получилось, что мне  отказали уже и в Хоум Кредит и я узнаю ещё что меня заблокировали и не только в этом банке, а в другом  тоже (не буду писать какой ). Девушка меня оценила как мошенника , хотя не понимаю по каким критериям она меня к ним отнесла.  Я очень недоволен данной ситуацией, девушка отвечала по- хамски, некомпетентна и нет человеческого отношения к клиентам. Думаю, что перед тем как клиента блокировать, надо думать головой.

ОЦЕНКА: 4 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Мое знакомство с ХКФ началось давно, брал разные кредиты и мелкие в магазинах и он-лайн.
Понравился процесс оформления потребительского кредита, все в режиме он лайн, и перевод на дебетовую карту. Два раза так брал кредит, консультанты адекватные все сделали было быстро. Спасибо! 
По потребу не нравятся только сроки зачисления средств на счет, приходится за 2-3 дня заранее переводить сумму.
Недавно обратился за картой рассрочки... Читать далее

Мое знакомство с ХКФ началось давно, брал разные кредиты и мелкие в магазинах и он-лайн.
Понравился процесс оформления потребительского кредита, все в режиме он лайн, и перевод на дебетовую карту. Два раза так брал кредит, консультанты адекватные все сделали было быстро. Спасибо! 
По потребу не нравятся только сроки зачисления средств на счет, приходится за 2-3 дня заранее переводить сумму.
Недавно обратился за картой рассрочки, получил отказ, из БКИ сообщили, что из-за недвно взятого кредита в ХКФ, которому месяц. Это вот очень огорчило поэтому - 1 бал.
А так пока доволен работой банка. Спасибо!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Имею кредит в данном банке. Решил заказать через интернет свою кредитную историю, и оказалось, что банк указал просрочку за октябрь месяц. Позвонил в банк, уточнил, этой просрочки НЕ БЫЛО! Проверил через приложение - деньги в полном объёме поступили и в срок. Почитав в интернете, я понял, что когда клиент досрочно погашает кредит или вносит сумму больше основного платежа, с перерасчётом кредита - это не нравится банкам. Именно в октябре я внёс... Читать далее

Имею кредит в данном банке. Решил заказать через интернет свою кредитную историю, и оказалось, что банк указал просрочку за октябрь месяц. Позвонил в банк, уточнил, этой просрочки НЕ БЫЛО! Проверил через приложение - деньги в полном объёме поступили и в срок. Почитав в интернете, я понял, что когда клиент досрочно погашает кредит или вносит сумму больше основного платежа, с перерасчётом кредита - это не нравится банкам. Именно в октябре я внёс сумму, которая покрывала примерно половину суммы всего взятого кредита. Мои размышления - банк специально портит мою кредитную историю, возможно для того, чтобы я не уходил за кредитом в другие банки, чтобы я продолжал брать кредит только в Хоуме. Если у кого нибудь похожая история, то возможно это повод написать заявление в прокуратуру или кто там их регулирует (проконсультируюсь с юристом). От банка жду вразумительного ответа. Но поверить в ошибку или случайность я не смогу. Уверен, что сделано это было специально.

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хотел купить товар в магазине с использованием кредита, заявку оформлял онлайн через систему DCredit. После заполнения основных данных в анкете выскочило предложение от этого банка, что дальше заполнять ничего не нужно, они и так заявку одобрили. Я согласился. Магазин одобрение заявки подтвердил.

На следующий день приехал в магазин, подписал ещё раз анкету. Пришло ещё раз СМС от банка об одобрении заявки, а потом представитель в магазине... Читать далее

Хотел купить товар в магазине с использованием кредита, заявку оформлял онлайн через систему DCredit. После заполнения основных данных в анкете выскочило предложение от этого банка, что дальше заполнять ничего не нужно, они и так заявку одобрили. Я согласился. Магазин одобрение заявки подтвердил.

На следующий день приехал в магазин, подписал ещё раз анкету. Пришло ещё раз СМС от банка об одобрении заявки, а потом представитель в магазине сказал, что заявка отклонена.

Оказалось, то одобрение было "не настоящее". Зря потрачено время на поездку.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Нахожусь постоянно в командировках. Пользуюсь много лет кредитной картой Польза. Просрочек небыло. 24 декабря был день списания и в этот же день только и успел положить на карту через банкомат банка. В интернет-банке видно, что денежные средства были банком получены (отражено), на на счёте карты не видно поступления и соответственно списания задолженности. Звонил 24 декабря раз 7 в контакт-центр! Звонил по 15-20 минут, никто не отвечает! Сегодня... Читать далее

Нахожусь постоянно в командировках. Пользуюсь много лет кредитной картой Польза. Просрочек небыло. 24 декабря был день списания и в этот же день только и успел положить на карту через банкомат банка. В интернет-банке видно, что денежные средства были банком получены (отражено), на на счёте карты не видно поступления и соответственно списания задолженности. Звонил 24 декабря раз 7 в контакт-центр! Звонил по 15-20 минут, никто не отвечает! Сегодня НАКОНЕЦ-ТО, дозвонился до колл-центра. Мне сказали, что деньги они видят, но не зачислят до 20:00 сегодня (а, это 25 декабря!!!!). Банк целенаправленно заводит клиентов в просрочку! Спрашивается, зачем это делать, если вы сами подтверждаете, что видите поступление денежных средств!???

Бывший клиент

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Всем для сведения: При расчетах покупателей с карты Банка Ноум Кредит по эквайрингу не однократно с терминала выходит чек ОПЛАТА "одобрено" , а через 5-10 минут новый чек ОПЛАТА "операция отменена" Уверена что об этих махинациях банка клиенты имеющие банковские карты Ноум Кредита даже не знают.
Рекомендую отказываться от обслуживания подобных карт

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Не так давно я стал клиентом банка взяв потребительскийкредит. Спустя какое-то время мне на телефон пришло СМС-сообщение от банка с
предложением пройти курс финансовой грамотности ФинКласс и поучаствовать в акции
«ФинКласс», участниками которой могут стать дееспособные граждане РФ, которые
впервые оформили потребительский кредит на товар в Банке Хоум Кредит. Поскольку
данный курс показался мне интересным, да и имелась... Читать далее

Не так давно я стал клиентом банка взяв потребительскийкредит. Спустя какое-то время мне на телефон пришло СМС-сообщение от банка с
предложением пройти курс финансовой грамотности ФинКласс и поучаствовать в акции
«ФинКласс», участниками которой могут стать дееспособные граждане РФ, которые
впервые оформили потребительский кредит на товар в Банке Хоум Кредит. Поскольку
данный курс показался мне интересным, да и имелась возможность выигрыша одного
из призов по акции «ФинКласс», то я с удовольствием поучаствовал в данном курсе
и с успехом его прошёл. Для участия в розыгрыше призов, отправил информацию об
успешном прохождение курса на указанный адрес электронной почты - и благополучнозабыл об этом розыгрыше призов, поскольку не особо верю в данные мероприятия.
Каково же было моё удивление, когда спустя месяц на мой адрес электронной почты
пришло сообщение от банка о том, что я выиграл карту OZON на сумму 3000 рублей.
Отличный банк - подумал я, но данные суждения оказались преждевременными и
наивными. Сотрудница банка Анжелика Хисматуллина СПЕЦИАЛИСТ ОТДЕЛА РАЗВИТИЯТАЛАНТОВ И БРЕНДА РАБОТОДАТЕЛЯ, попросила уточнить город и отделение банка длядоставки карты OZON и сказала, что карта будет отправлена в отделение банка в
ближайшее время и сотрудник отделения свяжется со мной для получения карты.
Прошло больше месяца, но никто со мной так и не вышел на связь. Я направил
электронное письмо сотруднице Банка Хоум Кредит Анжелике Хисматуллиной с просьбой
уточнить, когда я могу забрать подарочную карту OZON. Анжелика Хисматуллина
ответила, что Карта уже отправлена, в течение двух-трех недель она придет в
отделение и мне сообщат об этом. Прошло 1.5 месяца, но по-прежнему на связь со
мной никто так и не вышел. Я снова написал специалисту Анжелике Хисматуллиной с
просьбой уточнить, когда я могу забрать подарочную карту OZON, но моё письмо,
как и последующие остались без ответа, наступил период полного игнорирования
меня, как клиента. На сегодняшний день игнорирование продолжается и карта досих пор не получена. Вот так, все приятные впечатления от сотрудничества с
банком, были стерты одним взмахом игнорирования и шарлатанства.

P.S.  Надеюсь,что чтение книг, заказанных на мною выигранной карты OZON,пошло на пользу присвоившим её сотрудникам банка, особенно если это были книги
по РАЗВИТИЮ БРЭНДА И РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хочу поделиться опытом общения и рассказать о наплевательском отношении сотрудников банка к своим клиентам. 05.12.2017 я обратился в головной офис банка (специально поехал именно туда в надежде, что там я встречу образцово-показательное обслуживание) и заказал РКС и ПКС по своим счетам. Мне пришло смс-сообщение о том, что срок исполнения заявки 07.12.2017. Когда наступил этот день, я написал в чат на сайте банка и назвал номер заявки, чтобы... Читать далее

Хочу поделиться опытом общения и рассказать о наплевательском отношении сотрудников банка к своим клиентам. 05.12.2017 я обратился в головной офис банка (специально поехал именно туда в надежде, что там я встречу образцово-показательное обслуживание) и заказал РКС и ПКС по своим счетам. Мне пришло смс-сообщение о том, что срок исполнения заявки 07.12.2017. Когда наступил этот день, я написал в чат на сайте банка и назвал номер заявки, чтобы удостовериться в ее готовности. На что оператор мне ответил, что заявка еще не выполнена и мне нужно ожидать смс с новой датой. На следующий день такое смс пришло и там была указана новая дата - 11.12.17. Мне это, конечно, не особо понравилось, но я подумал, что это связано с повышенной нагрузкой на сотрудников в связи с завершением года, и я решил  дождаться вновь обозначенных сроков.12.12.17 я, аналогично прошлому разу, решил уточнить у оператора в чате, смогу ли я приехать и получить нужные мне документы. На что получил просто ошеломляющий ответ:"У меня в программе указано, что сроком выполнения вашей заявки указан 20.12.17." На мои вопросы почему это случилось, и по чьей вине оператор даже не удосужился ответить, а просто закрыл чат со своей стороны.Меня это очень сильно удивило и расстроило одновременно.Вот так, ни позвонили, ни написали смс, ничего. Просто взяли и передвинули сроки еще на 9 дней. Просто, без предупреждения.Ну и это еще не конец истории. Спустя 10 дней, а именно 21.12.17 я решил позвонить на горячую линию, чтобы наконец выяснить что происходит и почему я уже 16 дней вынужден ждать ответа по своему обращению.Звонил на номер +7 495 785-82-22Вначале автоответчик сообщил мне что в целях контроля качества все разговоры записываются и это добавило мне пусть и немного, но оптимизма. Впоследствии мне ответил оператор, я назвал ему свои данные, сообщил номер заявки, после чего он пообещал соединить с исполнителем и попросил оставаться на линии. Я более 10 минут слушал музыку из трубки, а в итоге звонок сорвался. Это как вообще, нормально???Я набрал во второй раз. Опять пришлось послушать музыку (на этот раз не так долго - минут 7-8), после чего мне все же ответили. Но то ли что-то случилось со связью, то ли сотрудница намеренно сделала вид, что меня не слышит. В общем после пары "алло" она просто положила трубку.Я решил позвонить еще раз. В итоге мне все же удалось услышать человека, который якобы ответственен за выполнение моего обращения. Но после того как я назвал номер заявки она нервным тоном сказала мне, что она не может мне ничего ответить, так как программа у нее не работает, и что мне нужно звонить позже. Учитывая, что на часах было около 18:30 и то, как меня постоянно кормили завтраками с момента моего обращения я решил поехать в офис и там, наконец, разобраться что к чему.Я приехал в отделение на ул.Правды и мне, можно сказать, "повезло" - взяв талон я попал к той же сотруднице, которая принимала мое обращение 05.12.17 Зовут ее Ивасюк Надежда Владимировна.Я задал Ивасюк Н.В. все те же вопросы: почему сроки смещались уже дважды, но даже сейчас до сих пор ничего не готово. На что получил ответ, что это не она ответственна за выполнение, а лишь составляет обращения и передает их в работу.Когда я попросил ее назвать исполнителя по моей заявке, она не сразу, но все же сказала, что это некто Озерова Анастасия Владимировна, должность которой Главный эксперт Управления сохранения и поддержки клиентов. Именно у нее в работе находится мое обращение.Дорогой Банк, с такими Главными специалистами Как Озерова А.В. и ее отношением к клиентам, вам вряд ли когда-то удастся их сохранить и поддержать. Иначе как хамским я такое отношение назвать не могу.Что-то я отвлекся. Продолжу. Когда я у Ивасюк Н.В. попросил назвать имя руководителя РКО, она нехотя но все же его назвала. Им оказался Хлучин Александр Александрович. А когда я спросил его координаты для связи, она сказала мне, что номер она дать мне не может, так как не знает его.И какоже же было мое удивление, когда я, выходя из банка увидел стенд, на котором было не только имя руководителя офиса, но так же его номер мобильного телефона и даже фотография.Вот так, сотрудники не дают номер своего руководителя, то ли намеренно, то ли потому что действительно его не знают, хотя это вряд ли.А когда я вежливо попросил у Ивасюк Н.В. назвать мне имя того, кому подчиняется Хлучин А.А. и его координаты для связи, она язвительно спросила у меня:"Имя председателя правления и его координаты тоже дать?"Также я попросил Ивасюк Н.В. уточнить на каком этапе находится исполнение моего обращения, и расскзать историю его обработки она сообщила мне следующее:05.12.17 она отправила обращение в работу.06.12.17 его получила Озерова А.В. получила его в работу.10.12.17 в их ситеме было зафиксировано, что клиент не доволен затянувшимися сроками.с 10.12.17 по 21.12.17 у обращения установлнен статус, что оно находится в работе.Что имеем в итоге: 1)Сотрудники каждым своим словом и действием дают понять, что на клиента им плевать.2)Если в отделении вам пообещали что-то выполнить в срок - скорее всего это окажется враньем.3)Учитывая как ведут себя сотрудники (причем вне зависимости от отдела) очевидно заключить, что со стороны руководителей не ведется должный контроль за их действиями, не осуществляется контроль за качеством обслуживания. Ну а теперь вопросы к руководству:1) По вашему такое отношение персонала к клиентам это нормально?2) Когда новые сотрудники приступают к своим должностным обязанностям осуществляется ли за ними хоть какой-то контроль со стороны руководителей подразделений/отделов?3) Почему изначально названные сроки по исполнению обращений возрастают в несколько раз и порой не сопровождаются элементарным уведомлением?4) Почему все это происходит в банке с которым я уже более 7-ми лет и который я всем рекомендовал как надеждый и безпроблемный???Ну и, конечно, в финале:1) Прошу, наконец, выполнить в полной мере заявку, которую я оставлял 05.12.17, ведь с того момента прошло уже целых 20(!) суток.2) Просмотреть перепискуи в чате и прослушать телефонные разговоры, о которых я писал выше с целью проанализировать и разобраться в ситуации. 3) Принять меры дисциплинарного и иного характера ко всем сотрудникам имеющим отношение к исполнению моего обращения, в особенности к Озеровой Анастасии Владимировне, а также к их непосредственным руководителям.Если меры не будут приняты в самые короткие сроки, я буду вынужден обратиться с жалобами в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и ФАС.Надеюсь на понимание. Спасибо.p.s.: номер моего обращения 4471802

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

С Банком сотрудничаю довольно давно. Раньше держала в нем депозиты, в последние годы пользуюсь картами. До последнего времени все в общем-то
устраивала. Возникающие вопросы решались более-менее оперативно. Но в
этот раз...
14 сентября с.г. на сайте поставщика коммунальных услуг я совершила три онлайн-платежа с карты ХКБ. Два из них зачислились нормально, а один на указанный лицевой счет зачислен не был.
Когда это обнаружилось после... Читать далее

С Банком сотрудничаю довольно давно. Раньше держала в нем депозиты, в последние годы пользуюсь картами. До последнего времени все в общем-то
устраивала. Возникающие вопросы решались более-менее оперативно. Но в
этот раз...
14 сентября с.г. на сайте поставщика коммунальных услуг я совершила три онлайн-платежа с карты ХКБ. Два из них зачислились нормально, а один на указанный лицевой счет зачислен не был.
Когда это обнаружилось после прихода квитанции, я позвонила на горячую линию
ХКБ. Там подтвердили, что средства со счета были списаны и предложили
оставить обращение в административном пункте (отделение Банка в нашем
городе закрыли год назад). Сходила. Написала. Приложила подтверждение с
сайта онлайн-оплаты (дата, сумма, назначение, номер операции, номер
транзакции). Пришло сообщение, что обращениезарегистрировано 08.11.2017г. и срок рассмотрения - 23.11.2017.
Указанный срок прошел. Тишина. Горячая линия не работает. Написала в чате в
личном кабинете. Пришел шаблонный ответ: "Рассматривается. Ждите", после
чего поступило SMS, что срок рассмотрения обращения продлевается еще на
месяц - до 23.12.2017! Мне, как бухгалтеру, не совсем понятно, ГДЕ и
КАК можно искать платеж (рублевый, по России) в течение такого времени?? Даже известный своей неторопливостью Сбер, отводит себе
на эту процедуру не более 20 суток.
Звонок на заработавшую горячую линию привел к получасовому прослушиванию классической музыки в
безуспешной попытке связаться со "специалистом", ведущим мое дело и
стандартному совету: "Ждите". Жду. 23 декабря прошло. Тишина.
Сегодня 25 декабря - пора вставать в новогодние хороводы, а у меня по-прежнему вопросы:
1. Что случилось с моим платежом и где гуляют мои деньги с сентября месяца?
2. Кто возместит мне финансовые потери в связи с ненадлежащим исполнением платежного поручения?

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 4 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Как здесь уже многие писали, банк идет навстречу клиентам и возвращает курсовую разницу при оплате на иностранных сайтах в спорных ситуациях. В моём случае это было  скорее исключение, т.к. невнимательность проявил именно я. А дело было так: решил оплатить на китайском JD новый телефон, выбрал валюту $, ввел номер карты и нажал оплатить. По моей вине карта оказалась рублевая (их у меня три с одинаковым дизайном) и деньги успешно списались... Читать далее

Как здесь уже многие писали, банк идет навстречу клиентам и возвращает курсовую разницу при оплате на иностранных сайтах в спорных ситуациях. В моём случае это было  скорее исключение, т.к. невнимательность проявил именно я. А дело было так: решил оплатить на китайском JD новый телефон, выбрал валюту $, ввел номер карты и нажал оплатить. По моей вине карта оказалась рублевая (их у меня три с одинаковым дизайном) и деньги успешно списались (без 3D-Secure кода). Быстро поняв свою ошибку я сразу отменил заказ и позвонил в банк чтобы опротестовать операцию, но не тут-то было - деньги якобы уже ушли (прошло всего 5 минут). Делать было нечего - оставил обращение. Спустя несколько дней прошла отмена заказа, деньги вернулись, но уже после двойной конвертации, что вылилось в сумму 850 рублей. Написал в банк через этот сайт и, о чудо (!), мне отзвонились и успокоили что все компенсируют. И правда, спустя некоторое время мне на счет капнула разница, причем почему-то даже больше чем было потеряно на конвертации, потом еще раз прошла корректировка и эта разница уменьшилась, хотя все равно я остался в плюсе на 15 рублей ))) 
Резюме: банку большой респект, что смогли разрулить ситуацию и сохранить лояльность давнего клиента.
Пожелание: хотелось бы иметь возможность блокировки подобных операций, как-никак, а оплата без SMS-кода чревата последствиями, другие банки мне отзванивались для подтверждения личности при покупках на суммы более 10 тысяч.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Очень долго искала себе кредитную карту и вот на глаза попалась карта банка Хоум кредит Рассрочка. Да и персональные предложения приходили на нее на почту и в приложении. Решила подать заявку,перезвонила девушка, но т.к. я сказала,что на данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, отказала в выдаче. Я попробовала обратиться через отделение, снова отказ. Потом ещё раз пришло предложение на почту, решила попробовать снова оформить... Читать далее

Очень долго искала себе кредитную карту и вот на глаза попалась карта банка Хоум кредит Рассрочка. Да и персональные предложения приходили на нее на почту и в приложении. Решила подать заявку,перезвонила девушка, но т.к. я сказала,что на данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, отказала в выдаче. Я попробовала обратиться через отделение, снова отказ. Потом ещё раз пришло предложение на почту, решила попробовать снова оформить онлайн, позвонили вечером, сказали, что,мол, лучше одобрения утром, поэтому перезвонят на следующий день в 10.30, но никто так даже и не позвонил. К слову, летом этого года (находясь так же в декрете) брала кредит в этом банке на год, выплатила досрочно за пять мес. Карта Рассрочки по условиям выдачи не требует подтверждающих документов, поэтому я немного не поняла, почему банк так отнесся к своему платежеспособному клиенту. Больше туда обращаться не буду!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Была проблема со списанием по курсу банка на иностранных сайтах. Написала претензию, которую разрешили в мою пользу. Очень приятная девушка из банка Елена Фетисова быстро успокоила и гармонизировала мою нервозность) Надо отдать должное профессионализму этой  сотрудницы банка. Спасибо за качественную работу! И банку, который принимает сторону клиента. Остаюсь с вами и другим советую этот банк!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Владею кредиткой этого банка лет 5. За последние 2 года из 5 отделений в моём городе осталось только одно, часы работы такие, что попасть туда нереально, электронной очереди нет, у отделения 2 зала и постоянная неразбериха с очередью. 
После перевыпуска карты по сроку службы столкнулся с проблемой, что банкоматы и терминалы этого банка не читают свою карту. Несколько раз обращался по этому поводу, проблему не решили. В отделении... Читать далее

Владею кредиткой этого банка лет 5. За последние 2 года из 5 отделений в моём городе осталось только одно, часы работы такие, что попасть туда нереально, электронной очереди нет, у отделения 2 зала и постоянная неразбериха с очередью. 
После перевыпуска карты по сроку службы столкнулся с проблемой, что банкоматы и терминалы этого банка не читают свою карту. Несколько раз обращался по этому поводу, проблему не решили. В отделении предложили карту перевыпустить, полтора месяца прождал, но с новой картой то же самое. Уже больше года вопрос не решен, многочисленные обращения без ответа. В итоге гасить задолженность без процентов практически невозможно: в отделение не попасть, а в их сервисе на сайте постоянные сбои.
Изначально заключал договор на карту с кэшбеком 3%, через несколько лет перевели на другую бонусную программу (2%) в одностороннем порядке и без уведомления.
В общем если не брать во внимание бонусную программу, то сервис на 1, а так она пока приносит немного денег и уже привык к ней.

Хоум Кредит Банк 24.12.2017 13:27 Станислав, спасибо, что поделились с нами историей сотрудничества с нашим Банком. Очень жаль, что Вы решили прервать с нами долгосрочные отношения.
Понимаю, что ситуация с офисами Банка, неприятна для многих клиентов, но мы переходим в большей степени на дистанционное обслуживание, чтобы клиенты могли многие операции совершать не выходя из дома, что согласитесь очень удобно. Было запущено множество сервисов на нашем сайте, мобильные приложения, которыми Вы также пользовались и совершали оплаты.
Теперь хочу пояснить ситуацию с работоспособностью карты. Карта 7359 полученная Вами 28.07.2016 г. работала исправно. В сентябре 2016 г. Вы обратились в БО г. Липецка с целью пополнения карты через банкомат, но, как Вы озвучили в обращении от 28.09.2016 г. банкомат был технически неисправен и не смог считать карту, после починки Вы обратились повторно в БО 27.09.2016 г. , где через банкомат успешно зачислили сумму. За данный инцидент в рамках обращения от Банка была компенсирована сумма комиссии 149 р. Также дополнительно отмечу, что за всё время пользования картой Банком не начислялись проценты, а это означает, что Вы пользовались льготным периодом.
В октябре 2016 г. от Вас создано повторно обращение по аналогичной ситуации, где Вам было рекомендовано перевыпустить карту. Для перевыпуска Вы обратились в офис Банка 24.02.2017 г. После получения новой карты с данной проблемой Вы более не обращались.
23.11.2017 г. Вами была создана претензия на сбой при оплате через дистанционные сервисы. В любой ситуации мы стараемся помочь клиенту и обязательно предоставляем обратную связь, но по данному обращению до 15.12.2017 г. с Вами не удалось связаться. Также мы видим, что в этот же день на счет по кредитной карте успешно поступила сумма через наше приложение.
Относительно бонусной программы хочу сообщить, что ранее был возврат денежной суммы непосредственно на счет карты и мог достигать 3 % от суммы совершенных покупок. С декабря 2015 г. Банк исключительно всех клиентов с Cashback перевел на бонусную программу «Польза» и оставил повышенную категорию по процентному соотношению 2 и 5%, также условия и тарифы по карте Cashback Gold остались неизменными, а именно Банк не взимает дополнительную комиссию по программе «Польза». Программа очень удобная и многие клиенты активно ей пользуются и получают приятные бонусы.
Еще раз хотим поблагодарить за долговременное сотрудничество! Мы всегда будем рады видеть Вас в числе наших клиентов!

С уважением, Ваш эксперт Дарья,
Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

16 ноября мной оформлен кредитный договор 2259087418.
В течение месяца внесла сумму для частичного досрочного погашения,котоая 16 декабря была успешно списана. 
Получив премию перед нг, хотела закрыть кредит, но в колл-центре говорят, что я могу сейчас внести деньги,но они будут на счету до 16 января (даты очередного платежа).
При заключении договора меня уверяли,что  могу в любое время досрочно погасить кредит. Сейчас же... Читать далее

16 ноября мной оформлен кредитный договор 2259087418.
В течение месяца внесла сумму для частичного досрочного погашения,котоая 16 декабря была успешно списана. 
Получив премию перед нг, хотела закрыть кредит, но в колл-центре говорят, что я могу сейчас внести деньги,но они будут на счету до 16 января (даты очередного платежа).
При заключении договора меня уверяли,что  могу в любое время досрочно погасить кредит. Сейчас же получается,что мне нужно ждать больше трех недель (за которые придется заплатить проценты).

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Я брала кредит в магазине на телефон в ноябре 2015 года. Но мне не поступали звонки из банка и я не могла физически платить этот кредит и я заходила на сайт банка и мне писали что задолженности нет. Затем в декабре 2017 года я пошла в этот самый банк проконсультироваться по этому вопросу. Мне сказали, что договор был оформлен не правильно В МАГАЗИНЕ и что по идее кредита так такового у меня и нет. Я дала паспорт и Снилс они сказали что что-то... Читать далее

Я брала кредит в магазине на телефон в ноябре 2015 года. Но мне не поступали звонки из банка и я не могла физически платить этот кредит и я заходила на сайт банка и мне писали что задолженности нет. Затем в декабре 2017 года я пошла в этот самый банк проконсультироваться по этому вопросу. Мне сказали, что договор был оформлен не правильно В МАГАЗИНЕ и что по идее кредита так такового у меня и нет. Я дала паспорт и Снилс они сказали что что-то нужно переделать. А сейчас я зашла на сайт этого банка и мне пишут, что есть задолженность по кредиту. Могли ли они исправить этот самый договор ничего не сообщив мне ? И есть ли у таких договоров срок давности?

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В этом банке идиотская система получения дебетовой карты. В Августе закончился срок действия дебетовой карты и до сих пор, в банке не могут выдать работающую карту. В офисе выдают карту и говорят, что активировать надо по телефону, который у них стоит для активации карт. Снимаю трубку, через продолжительное ожидание там отвечает тётя, которая требует несуществующее смс, которое якобы приходило в момент приёмки карты в офис. Активировать она не... Читать далее

В этом банке идиотская система получения дебетовой карты. В Августе закончился срок действия дебетовой карты и до сих пор, в банке не могут выдать работающую карту. В офисе выдают карту и говорят, что активировать надо по телефону, который у них стоит для активации карт. Снимаю трубку, через продолжительное ожидание там отвечает тётя, которая требует несуществующее смс, которое якобы приходило в момент приёмки карты в офис. Активировать она не захотела без этого мифического смс. Аннулировали и перевыпустили вторую карту.
Снова пришёл получил, снова тётя требует смс - истинный идиотизм. Снова аннулировали и перевыпустили третью карту. Естесственно специально за картой уже не ходил, делать мне нечего, как за нерабочей картой в банк ходить. Как-то по пути зашёл в офис, а мне вместо выдачи говорят, что карта аннулирована. Типа карта долго не забиралась, вот её и аннулировали. Как будто это не карта, а буханка хлеба со сроком годности. Перевыпустили уже четвёртую карту, сказали будет через 14 дней. Блть, ну что за идиотский банк!
В других банках, нормальных банках, мне выдают сразу рабочую активированную карту. Клиен не должен заниматься вознёй с активацией карты, это должны делать сотрудники банка.

Хоум Кредит Банк 26.12.2017 11:59 Уважаемый Елисей Николаевич, хочу пояснить регламент активации дебетового продукта "Ключ для вкладчиков". При получении и активации карты "Ключ для вкладчиков " клиентам отправляется на номер мобильного телефона, указанный в системе Банка, смс сообщение с кодом для создания пин кода, это сделано в целях безопасности.
При Вашем обращении 31.08.2017 г. карта 3994 была активирована и на номер 6770 было отправлено смс. Так как на указанную дату Вы изменили номер, то повторную отправку смс было невозможно осуществить и тем самым сгенерировать пин код. Сотрудники приняли заявление на изменение Ваших персональных данных (изменение контактного номера) и заявление на перевыпуск карты. Новая карта 4562 была получена офисом Банка 04.09.2017 г., о чем Вы были уведомлены смс, но за картой Вы обратились только 07.12.2017 г. Отмечу, что согласно регламенту Банка карты хранятся в офисе Банка 3 месяца, после чего уничтожаются.
Сотрудники создали повторное заявление на выпуск карты. Карта 8357 находится уже в офисе Банка. При получении карты на номер телефона 0037 поступит смс, с помощью которого Вы создадите успешно пин код.
Огромная просьба после получения карты и генерации пин кода указать информацию в комментариях к отзыву.

С уважением, Ваш эксперт Дарья,
Банк Хоум Кредит.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Весной 2017 года взяла кредит в Хоум Кредит Банке, платила исправно, закрыла кредит досрочно. После этого подала заявку в другом коммерческом Банке, на что мне пришел отказ. Как оказалось у меня висит просроченная задолженность в Хоум Кредит Банке по кредиту, который уже закрыт. Пошла в филиал, для того, чтобы написать заявление о корректном обновлении платежей в бюро кредитных историй, но мне отказали в принятии заявления,  сказав, что я... Читать далее

Весной 2017 года взяла кредит в Хоум Кредит Банке, платила исправно, закрыла кредит досрочно. После этого подала заявку в другом коммерческом Банке, на что мне пришел отказ. Как оказалось у меня висит просроченная задолженность в Хоум Кредит Банке по кредиту, который уже закрыт. Пошла в филиал, для того, чтобы написать заявление о корректном обновлении платежей в бюро кредитных историй, но мне отказали в принятии заявления,  сказав, что я должна принести выписку из БКИ.  

Почему банк не может принять заявление и я должна тратить свое время на то, чтобы заказать эту выписку, более того, заплатить за нее по вине банка и ездить несколько раз в филиал?

В итоге, я не могу нигде оформить кредит, потому что у меня плохая кредитная история, по причине того, что Хоум Кредит Банк не обновляет информацию в БКИ!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

На мой номер телефона пришли СМС-сообщения данного характера.

1. "Parol 6135 dlya podtverzhdeniya soglasiya na ocenku partnerami platezhnogo povedeniya i zapros v BKI"

Через полчаса пришло следующее сообщение... Читать далее

На мой номер телефона пришли СМС-сообщения данного характера.

1. "Parol 6135 dlya podtverzhdeniya soglasiya na ocenku partnerami platezhnogo povedeniya i zapros v BKI"

Через полчаса пришло следующее сообщение

"Поздравляем с заключением кредитного договора 2261910946! Оплачивайте кредит и проверяйте поступление, дату и сумму очередного платежа в личном кабинете: hcrd.ru/mc"

Я не являюсь клиентом данного банка и никогда с ним не сталкивался в своей жизни, однако на мой номер телефона оформили кредитный договор, который я не заключал. Более того, через несколько часов мне пришло СМС-сообщения данного содержания:

"Zayavlenie o smene nomera obrabotano, vse uslugi podklyucheny k novomu nomeru. Esli smena nomera poizoshla ne po vashemu zayavleniyu, obratites' v bank."

Я обращаюсь в банк. Я не давал вам разрешения на обработку моих персональных данных, и данное действие уголовно наказуемо. Прошу разобраться в ситуации, удалить мой номер телефона из базы банка Хоум Кредит и не беспокоить впредь. В противном случае, если Хоум Кредит позволил себе как-то присвоить мне кредитный договор без моего ведома и личного присутствия, буду подавать иск в суд.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день всем !
Второй раз обратился в Банк Хоум Кредит. Решил сделать подарок подруге - Айфон 8 , до этого брал в рассрочку Эппл Мак. Что очень понравилось - одобрение очень быстрое, как и в первый раз. Также отдельное спасибо ребятам из Связного, остались из за меня на 1,5 часа , хотя по графику должны были в 21.00 закрыть магазин в Гатчине. При досрочном погашении сказали что идёт доп. скидка, телефон выйдет дешевле даже чем у серых... Читать далее

Добрый день всем !
Второй раз обратился в Банк Хоум Кредит. Решил сделать подарок подруге - Айфон 8 , до этого брал в рассрочку Эппл Мак. Что очень понравилось - одобрение очень быстрое, как и в первый раз. Также отдельное спасибо ребятам из Связного, остались из за меня на 1,5 часа , хотя по графику должны были в 21.00 закрыть магазин в Гатчине. При досрочном погашении сказали что идёт доп. скидка, телефон выйдет дешевле даже чем у серых дилеров ! Плюс бонусы на 12 000 р ! Банком и покупкой доволен,  теперь есть возможность если не ошибаюсь оплаты закрывать без комиссии переводом с других карт.
Спасибо Банку !

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый вечер! Сегодня подавал заявку на кредит на покупку ноутбука №2261904923. В процессе оформления не смогли  договориться с консультантом об условиях и я отказался от подписания кредитного договора. Но тем не менее, мне пришла смс
"Поздравляем с заключением кредитного договора №2261904923". Ещё раз:
договор я не подписывал. Прошу провести проверку и подтвердить, что договор не
был подделан. Начинал оформление по заявке сегодня... Читать далее

Добрый вечер! Сегодня подавал заявку на кредит на покупку ноутбука №2261904923. В процессе оформления не смогли  договориться с консультантом об условиях и я отказался от подписания кредитного договора. Но тем не менее, мне пришла смс
"Поздравляем с заключением кредитного договора №2261904923". Ещё раз:
договор я не подписывал. Прошу провести проверку и подтвердить, что договор не
был подделан. Начинал оформление по заявке сегодня примерно в 16:00 в
г. Краснояске, Вавилова 1. Магазин Технопоинт, консультанта зовут Юлия.

Ответ банка

Ответ банка


Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/homecreditbank/
X


Нг поздравления для клиентов

Нг поздравления для клиентов

Нг поздравления для клиентов

Нг поздравления для клиентов

Нг поздравления для клиентов